Política de Incidencias

1. Garantía y Gestión de Incidencias (Productos Defectuosos)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente de 3 años. Se gestionarán aquellos productos que presenten un fallo de fabricación. La garantía no cubrirá productos que:
• Hayan sido manipulados de forma incorrecta o montados sin seguir las instrucciones.
• Presenten daños físicos, roturas, tensión no idónea o materiales desgastados por su uso normal.
• Presenten daños derivados de humedad, exposición al sol o contacto con agua.
• Hayan tenido reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial.

Protocolo de actuación:
Reposición parcial: Outlet Remar se reserva el derecho de no sustituir el producto completo si el defecto puede subsanarse mediante la reposición de la pieza dañada.

Identificación: El cliente deberá facilitar fotos del manual de instrucciones marcando claramente las piezas afectadas.

Pruebas gráficas: Es obligatorio conservar y adjuntar fotos del producto defectuoso y de su embalaje original para tramitar cualquier reclamación con el seguro de transporte.

Las incidencias se gestionan exclusivamente mediante el correo electrónico incidenciashiperoutletalicante@gmail.com

2. Excepciones al Desistimiento (IMPORTANTE):


Conforme al Art. 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye sofás, sillones o muebles fabricados bajo pedido con elección de tapizado, color o medidas específicas.

• Productos que hayan sido montados, instalados o utilizados, perdiendo su valor original de venta.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca al correo incidenciashiperoutletalicante@gmail.com